Bestandskundenpflege

Zufriedene Kunden bleiben.
Engagierte Kunden kommen wieder.

Ihre bestehenden Kunden sind einer Ihrer wichtigsten Erfolgsfaktoren – aber wissen Sie wirklich, wie sie über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Ihren Service denken?

Mit unserer Bestandskundenpflege erhalten Sie wertvolle Einblicke, stärken die Kundenbindung und erkennen frühzeitig Potenziale und Herausforderungen. Persönlich. Zielgerichtet. Wirkungsvoll.

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Zielgerichtete Betreuung nach Ihren Vorgaben.

Kundenbeziehungen aufrechterhalten

Erhalten Sie wertvolle Einblicke

Ob Sie die Kundenzufriedenheit messen, neue Bedarfe identifizieren, Cross- und Up-Selling-Potenziale aufdecken oder einfach Ihre Kundenbindung aktiv stärken möchten – wir richten uns nach Ihren Zielen.

🔄 Warum persönlich statt automatisiert?

E-Mail-Umfragen bleiben oft unbeantwortet – unsere Erfahrung zeigt: Ein echtes Gespräch sorgt für deutlich höhere Rücklaufquoten und offenere Antworten.

Ihre Kunden fühlen sich ernst genommen und gehört – und Sie erhalten ehrliches, direktes Feedback statt anonym ausgefüllter Klick-Formulare.

📞 Der Ablauf – strukturiert, persönlich, professionell:

1. Gemeinsame Zieldefinition

Im Erstgespräch klären wir mit Ihnen, welche Informationen Sie von Ihren Bestandskunden erhalten möchten – z. B. Zufriedenheit, Nutzung bestimmter Leistungen oder Interesse an Zusatzprodukten.

2. Entwicklung eines Gesprächsleitfadens

Wir erstellen in enger Abstimmung mit Ihnen einen individuellen Leitfaden – zugeschnitten auf Ihr Angebot, Ihre Kunden und Ihre Fragestellungen.

3. Telefonische Durchführung

Unsere geschulten Agenten führen die Gespräche persönlich – freundlich, verbindlich und mit der nötigen Sensibilität.

4. Auswertung der Ergebnisse

Sie erhalten regelmäßig einen Excel-Report mit klar strukturierten, kategorisierten Gesprächsergebnissen. So behalten Sie jederzeit den Überblick und können gezielt reagieren.

🎯 Ihre Vorteile:

Kundenbindung aktiv gestalten
Kritische Rückmeldungen frühzeitig erkennen
Vertriebspotenziale direkt erfassen
Professionelle Kommunikation durch erfahrene Gesprächspartner
Individuelle Gesprächsführung statt Massenumfrage

💡 Warum wir?

Langjährig erfahrene Telemarketing-Profis
Höchste Qualität durch enge Abstimmung mit Ihnen
Kampagnensteuerung nach Ihren zeitlichen und inhaltlichen Vorgaben
Direkte, persönliche Kommunikation mit messbarem Erfolg